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廣蘭家居黃廣紅:以消費者為核心 致力當新零售家居

今年4月底,廣蘭國際家居上海旗艦店于落地,引起業界關注。這是廣蘭家居既東莞、杭州后開設的第三個新零售線下體驗店

自2017年起,沉潛十二載的廣蘭家居,以創新的新零售生態在家居界展露勢頭。而全新發展模式的起航,離不開廣蘭家居董事長黃廣紅的膽識與謀略。

就此,網易家居特別邀請黃廣紅女士進行獨家專訪,一探廣蘭家居12年的風雨路,揭秘未來新零售戰略方向和布局。

電商發家 互聯網基因顯著

2006年,黃廣紅創立廣雅家居集團廣蘭是旗下的核心品牌。2007年,集團組建中、美、歐三大研發設計中心。在之后的十年里,廣蘭家居持續耕耘互聯網市場,具有強大的電商基因和客群基礎,銷售覆蓋全國多個省市和全球多個國家,美式家具銷量穩步上升。

黃廣紅表示廣蘭家居在2006年成立之初便具備網絡基因,擁有自己的購物商場,當時品牌的宗旨是“買好家具,上廣雅網”。從最初,廣蘭就致力于與傳統家具行業差異化發展。網絡其實就是把中間層層的渠道砍掉,讓消費者買到最直接的產品,相當于直銷。

廣蘭家居的網絡基因賦予它包容的屬性,把自己定位為產品資源方,對于各大買手整合方的各大平臺都采取積極策略。2007年淘寶網建立,廣蘭家居受邀入駐,成為首批加入互聯網的家居企業,開創行業先河。后期又同樣率先入駐天貓京東,全面鋪開電商網絡,在電商的十年紅利期穩步前進。

值得一提的是,2012年,首次參與“雙十一”,美式家具銷售額全網名列全茅,榮獲天貓核心商戶榮譽。2014年,“廣蘭家居”全年銷售額突破2億元,并獲得天貓“最佳成長商家”榮譽。

隨著時間的發展,廣蘭家居在營銷策略、品牌運作積累了不少經驗。但黃廣紅認為廣蘭家居最主要的成績是打造了一條很成熟的供應鏈體系,包括產品的研發設計、OEM生產、物流體系,還有相應的團隊體系。正是有這樣扎實的基礎,才為現在的新零售生態布局發力。

開設O+O倉儲體驗店 布局全國新零售

當越來越多的家居企業加入電商體系,市場又提出了新零售的新業態。除了線上平臺,線下實體的場景營銷和體驗也是未來消費者關注的重點。這次,廣蘭家居同樣毅然決然地加入其中。并且,這不是一場沒有準備的戰。

2017年,廣蘭家居正式啟動全國新零售布局,率先啟動家居O+O倉儲體驗新模式。不到一年時間,便完成東莞、杭州、上海店的開設。與此同時,武漢、成都店正在緊鑼密鼓地籌備當中。據悉,2018年,廣雅家居線下倉儲體驗中心將在全國布局26家,并將開設100家以上的線下Mini店,逐步在全國形成密集的衛星輻射圈,打造國內家居新零售知名品牌。

廣蘭家居顛覆家居賣場以核心商圈重裝的傳統,構建高端家居賣場倉儲體驗新模式,線上線下雙向導流交互,大數據分析,全渠道拓客,借力全新的家居新零售思路,推動公司在新的經濟背景下謀求更長遠的發展和進步。

黃廣紅表示,從電商到新零售是順勢而為。線上平臺的紅利期已經到達頂點,線下由于電商競爭也失去活力。如何尋求平衡和共贏?新零售便孕育而生。但新零售并非是體驗店開設這么簡單,關鍵在于解決消費者痛點。

目前,就家居領域來說,消費者的消費顧慮在以下三點。首先是產品體驗,家具產品注重體驗感和場景感,線下展示更能拉近消費者距離和增加信任感;其次是服務,家具類的大型產品,最后一公里的服務到位尤為關鍵;最后是地區性的售后服務。而廣蘭家居的O+O倉儲體驗店正是很好地解決了這些問題。此外,倉儲式體驗店不只有體驗,還能為消費者提供上門設計、提供整體方案和成交等。

與加盟商為利益共同體 真正做到線上線下一體化

其實,線上線下打通并非今年才受行業重視。不少家居企業在推行O2O模式過程中,在不斷探索和試行,但能真正做到一體化的僅有極少數。

家居企業的傳統經營模式,相對來說對新零售的布局產生一定阻礙,企業和經銷商的利益分割尤為關鍵。不少企業線上線下分開經營,款式和服務都錯開,給消費者帶來了極差的購物體驗。

黃廣紅認為這是對消費者的不尊重。所以,廣蘭家居從去年開始布局線下時,貫徹的宗旨就是“線上線下同款同價”。這個大多數家居企業的新零售壁壘,廣蘭家居卻認為這是他們彎道超車的制勝武器。

據悉,很多傳統的家居品牌是由下往上發展的,在發展電商之前就已經有了加盟店體系。可以說,傳統的家居企業是借助線下的實力從而在線上鋪路的。意料之外的是,在經營過程中,卻出現了雙方割裂的局面。由此,在未來的新零售競爭中,這不可置否地成為發展瓶頸。

相反的是,廣蘭家居從一開始便是依托互聯網生長的,沒有傳統的實體包袱,未來是自上而下發展的。未來所有加盟商,采取利潤分成制,雙方以利益共同體的關系捆綁發展。此外,所有加盟店都等同于廣蘭家居的直營店,運用新零售的網絡體系實現人財物一體化。

值得一提的是,應對新零售戰略,廣雅網開發了收銀ORP體系。全國所有客戶在線下單,經過企業內部收銀平臺,保證全國統一價。在交付后再打入經銷商系統,也很好地保障了消費者的權益。

以消費者為中心 不斷摸索和前進

黃廣紅表示,新零售最關鍵的便是時刻以消費者為中心,提供消費者想要的產品、在接近消費者的地方出現、以消費者想要的形式呈現服務。

輕奢風是新中產階層的主流,一向主打美式家具的廣雅家居,也適時而動,增添了北歐、現代、歐式等不同風格的產品,從全球各地選取契合消費者喜好的產品引進到倉儲體驗店中。未來,廣蘭家居門店并不限于廣蘭,而會成為全球優質家居資源的整合平臺。在這里,消費者可以以超高的性價比買到來自全球各地的好產品。

關于門店的選址,黃廣紅表示,目前都是根據幾大電商平臺用戶的大數據來進行梳理,在消費者呼聲較高的城市率先開設,后續會根據市場反響,陸續展開全面布局。但從新零售的戰略部署考慮,她將會把重點放在消費升級潛力較大、新中產更為集中的二三線城市,以及一線城市的近郊地帶。

國外的游學經歷給了黃廣紅前瞻性的眼界和更廣闊的視野,在每一次市場轉型過程中都能憑借敏銳的觸覺采取合適的行動,帶領品牌走向更好的方向。對此,她卻謙虛地表示:“從始至終,我們也只是跟著消費者的方向走。只有懂得消費者的需求,才能做好的產品,提供好的服務,經營好的企業。”

目前新零售仍舊處于一個風口階段,她表示廣蘭家居的新零售戰略不可能一蹴而就,但順勢而為的方向肯定是對的。業內探索新零售的形式很多,究竟哪一種會經得住市場的檢驗,還有待考證。但不管是新零售還是舊零售,以客戶為中心始終是硬道理。只要抓住這一個中心點,根據發展的情況去不斷調整,就能得到好的答案。

 

 

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